Сектор по работе с клиентами

Отдел по работе с клиентами является связующим звеном между клиентами и предприятием. Основной задачей специалистов этого отдела является консультирование клиентов по всем возникающим вопросам, работа с документами на вагоны и договорами с Заказчиками. Кроме того, отдел осуществляет поиск потенциальных клиентов и работу с постоянными заказчиками, направленную на максимальное удовлетворение их потребностей и поддержание долгосрочного делового сотрудничества.

Формирование пакета документов возможно как в АСУ ВРК с использованием ЭЦП, так и на бумажных носителях.

Комплект документов, формируемый при проведении капитального, деповского, текущего ремонта:

• уведомление на ремонт вагона ВУ-23;
• уведомление о приемке вагонов из ремонта формы ВУ-36М;
• расчетно-дефектную ведомость;
• дефектную ведомость ВУ-22;
• ву 19 подготовка цистерн в ремонт
• акт о приеме-передаче товарно-материальных ценностей на хранение формы МХ-1;
• акт о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение, формы МХ-3;
• акт о выполненных работах (оказанных услугах).

Дополнительно к вышеуказанным документам могут предоставляться документы следующих форм:

 
• акт-рекламацию формы ВУ-41М (в случае составления);
• акт выбраковки узлов и деталей грузового вагона, поступившего в ремонт (в случае составления);
• акт замены и установки узлов и деталей грузового вагона, поступившего в ремонт (в случае составления);
• акт осмотра технического состояния грузового вагона (при проведении ремонта с продлением срока службы);
• акт о проведении работ по ремонту и модернизации грузовых вагонов с целью продления срока службы (при проведении ремонта с продлением срока службы);
• технический паспорт вагона формы ВУ-4М (при проведении ремонта с продлением срока службы).
• ву 20 подготовка жд цистерн под налив

Постоянные и долгие производственные отношения у нашей компании уже более чем с 60 Заказчиками. У каждого из них свои требования к оформлению документов учета, и мы стараемся удовлетворить все, даже самые взыскательные требования. Наша организация очень дорожит нашими клиентами, поэтому стремится осуществлять индивидуальный подход к каждому из них. Если клиент обращается с необычной просьбой, то мы узнаем все возможные варианты решения и выберем лучший. Таким образом, мы постараемся максимально «упростить жизнь» собственникам вагонов, чтобы они всегда оставались с нами.